Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: [27/08/2026]
En MERCADO VENTAS ONLINE trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y dentro de los plazos informados al momento de realizar tu compra.
Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Zona de cobertura
Actualmente realizamos despachos dentro de Santiago de Chile y sus comunas, incluyendo: (Santiago Centro): Corazón histórico, administrativo y comercial de la ciudad / (Sector Oriente): Providencia, Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, La Reina, Ñuñoa / (zonas populares): Maipú, Puente Alto, La Florida, Macul, San Joaquín / (Comunas periféricas del norte, sur y poniente) Estación Central, Recoleta, Independencia, La Pintana, Cerro Navia, San Ramón.
Si tu dirección se encuentra fuera de nuestra zona habitual de despacho, puedes contactarnos antes de realizar tu compra para consultar la disponibilidad y el costo del envío.
NOTA:
Tiempos de despacho en Chile: Santiago Urbano: 2 a 3 días hábiles.
Regiones (Norte y Sur): 3 a 6 días hábiles.
Zonas extremas (Aysén, Magallanes): 6 a 10 días hábiles.
Empresas de transporte: Indica si usas operadores locales como Starken, Blue Express, Chilexpress o Correos de Chile.
Costos de envío: Especifica si calculas el valor por pagar (Starken/Chilexpress)
2. Preparación de los pedidos
Los pedidos son preparados una vez confirmado el pago.
El tiempo estimado de preparación es de [1 a 2] días hábiles, salvo que en la descripción del producto se indique expresamente un plazo diferente.
Los pedidos realizados durante fines de semana, feriados o fuera de nuestro horario de atención comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En períodos de alta demanda, promociones, Cyber, Navidad u otras fechas especiales, los tiempos de preparación podrían ser superiores. Cualquier modificación relevante será informada oportunamente.
3. Plazos de entrega en Santiago
Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:
Santiago: [1 a 3] días hábiles.
El plazo de entrega es estimado y puede variar dependiendo de la comuna, dirección de destino, disponibilidad del servicio de transporte y circunstancias excepcionales.
La fecha o rango de entrega informado al momento de la compra será el referente aplicable a cada pedido.
4. Costos de envío
El costo del despacho será informado antes de finalizar la compra y podrá variar según la comuna, dirección de destino, tamaño, peso del pedido y modalidad de envío seleccionada.
Los costos de despacho se mostrarán de manera separada del precio de los productos antes de completar el proceso de compra.
Tarifa de despacho en Santiago: desde $CALCULADO POR ENPRESA DE TRANSPORTE] CLP.
En caso de existir promociones de envío gratis, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas en la respectiva promoción.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega, incluyendo:
- · Nombre y apellido.
- · Dirección completa.
- · Número de domicilio.
- · Departamento, oficina o información adicional, cuando corresponda.
- · Comuna.
- · Teléfono de contacto.
- · Correo electrónico.
Si la información proporcionada es incorrecta o insuficiente y esto impide realizar la entrega, podremos contactar al cliente para coordinar una nueva entrega.
Los costos adicionales derivados de una dirección incorrecta podrán ser informados al cliente antes de realizar un nuevo despacho.
6. Seguimiento del pedido
Cuando corresponda, enviaremos al cliente información relacionada con el estado de su pedido y/o un número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte.
El seguimiento dependerá del sistema utilizado por el operador logístico.
7. Recepción del pedido
Recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si el embalaje presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista y comunicarse con nosotros lo antes posible.
Si recibes un producto dañado, incorrecto o diferente al comprado, contáctanos a: cl.mercadoventas@gmail.com indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.
Esto nos permitirá revisar el caso y ofrecerte una solución conforme a la normativa aplicable.
8. Pedidos no entregados
Si el transportista no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso u otra circunstancia atribuible a los datos proporcionados para el despacho, podremos contactar al cliente para coordinar una nueva entrega.
Las condiciones y eventuales costos de un segundo despacho serán informados al cliente antes de realizarlo.
9. Retrasos en la entrega
Trabajamos con empresas y servicios de transporte externos para realizar parte de nuestros despachos. Por esta razón, pueden producirse retrasos derivados de situaciones excepcionales, tales como alta demanda, problemas operacionales, condiciones climáticas, cortes de tránsito, contingencias o situaciones de fuerza mayor.
Si tenemos conocimiento de un retraso que afecte significativamente tu pedido, procuraremos informarte oportunamente.
10. Productos con diferentes plazos de despacho
Si un pedido contiene productos con diferentes tiempos de preparación o despacho, podremos realizar el envío de acuerdo con la disponibilidad de cada producto.
Cuando corresponda realizar más de un despacho, informaremos al cliente sobre esta situación y las condiciones aplicables.
11. Cambios en la dirección de despacho
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar tu compra, contáctanos lo antes posible a:
Correo: cl.mercadoventas@gmail.com
WhatsApp/Teléfono: +569 9565 2922
Las modificaciones de dirección podrán realizarse siempre que el pedido aún no haya sido entregado al operador logístico.
Una vez que el pedido haya sido despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
12. Compras y derechos del consumidor
Las compras realizadas a través de nuestra tienda están sujetas a la legislación chilena de protección al consumidor.
La información sobre precios, costos de despacho, modalidades y plazos de entrega será comunicada al cliente antes de finalizar la compra.
Esta política de envíos no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
13. Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o sobre nuestras condiciones de despacho, puedes contactarnos a través de:
Mercado Ventas Online
Correo: cl.mercadoventas@gmail.com
WhatsApp/Teléfono: +569 9565 2922
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9.00 a 17:00 Horas (días hábiles)
Estaremos disponibles para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu pedido.